1. ¿Quién es el responsable de tus datos?
Responsable: Ane Arieta-Araunabeña Aguirre (STEP Family)
NIF: 16076268G
Domicilio: Paseo del Puerto, 9, 48992 Getxo (Bizkaia), España
Correo de contacto: info@step-family.es
Actividad: mediadora familiar inscrita en el Registro de Mediadores del Ministerio de Justicia, coordinadora parental y formadora.
2. ¿Con qué finalidad tratamos tus datos y con qué base legal?
Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
Atender las consultas que nos envías por formulario, correo electrónico, WhatsApp o mensajes directos de redes sociales.
Base legal: tu consentimiento.Gestionar tu inscripción y participación en los programas, sesiones y comunidades de STEP Family, así como la facturación y las obligaciones fiscales asociadas.
Base legal: la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales.Enviarte información, contenidos y comunicaciones comerciales sobre nuestros programas, si nos lo has autorizado.
Base legal: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.Prestarte el servicio profesional de mediación, coordinación parental o acompañamiento contratado.
Base legal: la ejecución del contrato y, cuando proceda, tu consentimiento explícito.Analizar el uso de la web y medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias.
Base legal: tu consentimiento, prestado a través del banner de cookies.
3. Información que compartes espontáneamente
Al escribirnos por mensaje directo, correo electrónico o WhatsApp puedes contarnos, por tu propia iniciativa, circunstancias personales o familiares (una separación, un conflicto, referencias a tus hijos).
Esa información se trata con confidencialidad estricta, se utiliza únicamente para atenderte o derivarte, y no se conserva fuera del canal en el que la enviaste ni se comparte con terceros.
Te pedimos que no envíes por estos canales documentación judicial, informes ni datos de salud. Si necesitas hacérnoslos llegar, te indicaremos un cauce seguro.
4. Confidencialidad profesional
Como mediadora inscrita en el Registro de Mediadores del Ministerio de Justicia, estamos sujetas al deber de confidencialidad previsto en la Ley 5/2012, de mediación en asuntos civiles y mercantiles, que se suma a las obligaciones de protección de datos aquí descritas.
5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?
Consultas que no derivan en contratación: hasta un (1) año desde el último contacto.
Datos de clientes y alumnas: durante la relación y, después, durante los plazos legalmente exigidos (con carácter general, seis años en materia mercantil y cuatro en materia fiscal).
Datos para comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento o te des de baja.
Grabaciones de sesiones, cuando existan y las hayas consentido: durante el tiempo estrictamente necesario para la finalidad autorizada, tras lo cual se suprimen.
6. ¿A quién comunicamos tus datos?
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.
Únicamente acceden a ellos los proveedores que nos prestan servicios y que actúan como encargados del tratamiento, con contrato firmado y obligación de confidencialidad. Entre ellos se encuentran proveedores de:
Asistencia virtual y apoyo administrativo.
Asesoría fiscal y contable.
Alojamiento web y correo electrónico.
Plataformas de venta y formación.
Herramientas de comunicación y videollamada.
Plataformas publicitarias.
Algunos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso, las transferencias se amparan en decisiones de adecuación de la Comisión Europea o en cláusulas contractuales tipo.
7. ¿Cuáles son tus derechos?
Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de:
Acceso.
Rectificación.
Supresión.
Oposición.
Limitación del tratamiento.
Portabilidad.
También puedes retirar el consentimiento que hayas prestado en cualquier momento.
Para ejercer tus derechos, puedes escribir a:
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos, incluyendo:
Control de accesos.
Verificación en dos pasos.
Cifrado cuando resulta aplicable.
Firma de contratos de encargo con todos los proveedores que tratan datos por nuestra cuenta.
9. Menores
Los servicios de STEP Family se dirigen a personas mayores de edad.
No recogemos deliberadamente datos de menores a través de la web ni de las redes sociales.
Cuando la prestación del servicio implique información relativa a menores, se tratará con especial protección y únicamente con la intervención y el consentimiento de quien ostente la patria potestad.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o en nuestros servicios.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
Última actualización: 15/08/2026
